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Marco Bacini
Omnichannel Marketing
L’omnicanalità è diventata una delle competenze attraverso cui le
imprese organizzano la relazione con clienti che si muovono senza soluzione di continuità tra ambienti fisici e digitali. Questo volume ricostruisce il passaggio dal governo dei singoli canali all’orchestrazione intelligente di touchpoint, dati, processi e decisioni.
Customer journey, CRM, marketing automation, retail, fulfillment,
misurazione, intelligenza artificiale e governance vengono letti come componenti di un unico sistema manageriale. Il volume mostra come trasformare l’informazione in conoscenza operativa e la conoscenza in decisioni capaci di mantenere continuità dell’esperienza, coerenza della marca e sostenibilità economica.
Il percorso conduce a una concezione dell’omnicanalità come capacità organizzativa: osservare, ricordare, interpretare, decidere, agire e apprendere. Un modello rivolto a studenti, manager e professionisti chiamati a governare la relazione con il cliente nell’epoca dell’intelligenza artificiale.
Dal canale all'orchestrazione intelligente
